售后服务

尊敬的客户:

感谢您使用具有完全自主知识产权的3CS汽车服务系列软件。请您仔细了解以下服务项目和服务内容,督促我们的服务做得更加精细、周到。   

一、3CS软件安装

1、3CS软件采用B/S模式运行,用户只需提供一台电脑做服务器,既可适应不同区域多店同时应用,也适应于单店或单台电脑应用。
2、产品安装前,3CS客服人员提供软件运行环境要求及相关软硬件配置清单。需要客户自行将安装前的运行环境安装好。
3、运行环境安装后,3CS软件安装人员通过QQ远程部署应用系统,并做好日常备份设置。

二、3CS使用培训

1、3CS安装人员部署完系统后,3CS培训人员将为用户提供远程视频培训??突Х娇刹捎迷冻袒嵋槭悠的J?,也可以采用会议投影的模式进行互动学习。
2、3CS培训人员提供整套系统操作手册电子文档给客户方便随时查阅。
3、3CS培训人员提供对应软件的视频讲解录像给客户。

三、3CS技术支持

1、3CS技术支持人员工作时段8:30~18:00提供在线免费3CS产品技术和使用咨询服务。
2、3CS远程技术支持服务专业、快速、安全,可以为用户远程解决3CS软件使用过程中所有问题,为用户有效提高系统运行效率、降低运营成本。
3、3CS技术人员不提供包括服务器安全、操作系统故障、病毒黑客攻击等在内的非3CS软件方面的服务支持。

四、3CS升级维护服务

1、 客户购买3CS软件首年,享受免费版本升级和维护服务。
2、 按年收取维护费的客户,3CS提供维修期内的软件对应版本的免费升级服务。

五、3CS顾问服务

1、公司服务团队拥有多个汽车城、4S店、维修连锁店的运营和管理经验,可以为汽车服务企业提供专业、精准的服务指导。
2、采用成熟的管理理念为企业有效节省人力成本,优化业务流程,提高工作效率。
3、通过标准化售前、售后服务流程,有效管控每个业务细节,实现精细的成本控制和精准的客户营销。
4、提供O2O模式全方位营销指导,通过互联网模式为企业挖掘更多潜在客户。

六、服务说明

1、3CS单店版软件免费提供1次远程视频会议培训,集团版软件免费提供2次远程视频会议培训。增加额外远程培训次数,客户需另行支付培训费。
2、3CS软件功能完善、使用方便,通过简单远程培训后即可轻松上手。如需提供现场培训和支持,客户需承担上门服务费以及往返交通费、服务期间的食宿费。
3、在3CS软件应用过程中出现的异常,请客户务必做好详细记录,以便3CS售后服务人员迅速作出诊断,及时解决故障。
4、3CS不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。

 

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